الحمد لله، والصلاة والسلام على رسول الله، وعلى آله، وصحبه، أما بعد:
فالندم هو تألّم القلب لفعل المعصية، وتمنّي الشخص أنه لم يكن أتى بها.
وبقدر كمال الندم يكون كمال التوبة.
وحصول أصل الندم في القلب كافٍ في صحة التوبة.
وأما سبيل تحصيل الندم، فقد بيناه في الفتوى: 134518.
وإزالة قسوة القلب، تكون بلزوم ذكر الله، والاجتهاد في دعائه، والرغبة إليه في إصلاح القلب، وبقراءة سير السلف الطيب الذين كانت قلوبهم من أرقّ ما يكون، وبملازمة صحبة الصالحين الأخيار الرقيقة قلوبهم.
والله أعلم.