Je travaille comme vendeuse dans une bijouterie. Il y a quelque temps, la directrice adjointe m’a remis un bracelet. Ce bracelet était démonté, mais je ne m’en suis pas aperçue. Je l’ai donc vendu en pensant que la partie démontée appartenait à un autre produit, et je ne l’ai pas remise au client, puisqu’il ne l’avait pas demandée. Je lui ai seulement donné le bracelet, qui était complet à l’exception d’une partie.
Par la suite, il est apparu que j’avais oublié de remettre au client une partie du bracelet. Est-ce que cela est considéré comme une injustice, sachant que j’ignorais que cette partie faisait partie intégrante du bracelet ? Je ne l’ai su qu’après avoir interrogé la directrice adjointe et le directeur.
Il est impossible de contacter le client, car il n’a laissé aucun moyen de contact. De plus, la partie originale du bracelet avait été remplacée par une autre, et les bracelets sont normalement complets ; il s’est avéré que la partie remplacée est habituellement remise au client, ce que j’ignorais. J’ai informé le directeur et la directrice adjointe, et ils m’ont répondu qu’il n’y avait pas de problème, car cela n’avait pas été intentionnel, et que si le client s’en apercevait et revenait, on lui remettrait cette partie.
Étant donné que ce sont mes derniers jours dans ce travail, je souhaite m’assurer de l’aspect religieux de cette affaire, d’autant plus que mes responsables sont non musulmans et n’en ont pas connaissance, et que les clients étaient également non musulmans. Si cela constitue une injustice et que je ne peux pas contacter le client, que dois-je faire ? Et le hadith : « Il a été levé de ma communauté l’erreur et l’oubli » s’applique-t-il à cette situation ?
Qu’Allah vous récompense.

Louange à Allah, et que la prière et la bénédiction soient sur Son Prophète et Messager, Mohammed, ainsi que sur sa famille et ses Compagnons :

Ce hadith s’applique effectivement à votre cas en ce qui concerne l’absence de péché, mais il n’implique pas la perte du droit du client ni l’absence de responsabilité à son égard. Le droit du client demeure à la charge du magasin, et non à la vôtre, puisque vous avez informé l’administration, laquelle est tenue de remettre la partie manquante au client lorsqu’il reviendra.
Autrement dit, votre responsabilité religieuse est levée du fait que vous avez informé la direction, même si vous quittez définitivement ce travail. En effet, votre rôle dans cette transaction se limite à une mission de représentation (mandat) pour le compte du magasin lors de la vente, et les droits et obligations issus du contrat incombent au mandant, et non au mandataire.

Al-Buhûtî dit dans Kashshâf al-Qinâ‘ :
« Le mandataire chargé de l’achat n’est pas tenu de payer le prix, et le mandataire chargé de la vente n’est pas tenu de livrer la marchandise ; c’est le mandant qui en est responsable, car les droits du contrat lui sont attachés. » Fin de citation.

Et Allah sait mieux.